شروط الاستخدام

الرئيسية شروط الاستخدام

آخر تحديث: 2026/05/05

مرحباً بك في موقع لمسة. باستخدامك لهذا الموقع أو طلب أي من خدماتنا، فإنك توافق على الشروط التالية. يرجى قراءتها بعناية.

1. تعريفات

  • "الموقع": يشير إلى https://lamsh.net
  • "الشركة" / "نحن": تشير إلى لمسة
  • "العميل" / "أنت": يشير إلى مستخدم الموقع أو طالب الخدمة
  • "الخدمة": تشير إلى صيانة الأجهزة المنزلية المقدمة عبر الموقع

2. طبيعة الخدمة

نقدم خدمات صيانة الأجهزة المنزلية بالمنزل (الثلاجات، الغسالات، التكييفات، الميكروويف، الديب فريزر، غسالات الأطباق) في المناطق التي نغطيها داخل جمهورية مصر العربية.

تنبيه مهم: نحن مركز صيانة مستقل ولسنا مركز خدمة رسمي معتمد من الشركات المصنعة (مثل سامسونج، إل جي، إلخ). نقدم خدمة صيانة احترافية مستقلة بأيدي فنيين متخصصين.

3. حجز الخدمة

عند تقديم طلب صيانة عبر الموقع أو الهاتف:

  • يجب تقديم بيانات صحيحة (الاسم، رقم الهاتف، العنوان)
  • يتم التأكيد على موعد الزيارة عبر الهاتف بعد استلام الطلب
  • الحجز لا يعد ملزماً حتى يتم التأكيد من قبل أحد ممثلينا

4. أسعار الخدمة

  • الكشف والمعاينة: مجاني في حالة إتمام عملية الصيانة. في حالة عدم إتمام الصيانة لأي سبب من جانب العميل، يتم احتساب رسوم كشف رمزية تغطي تكلفة انتقال الفني.
  • سعر الصيانة: يتم إخبارك بالسعر النهائي بعد الكشف وقبل بدء أي إصلاح. لك الحق في الموافقة أو الرفض.
  • قطع الغيار: سعر القطعة يُذكر بشكل منفصل عن أجرة الفني.
  • الفاتورة: يحصل العميل على فاتورة موضح بها تفاصيل الإصلاح وسعر القطعة وفترة الضمان.

5. الضمان

  • نقدم ضمان لمدة 6 شهور على أعمال الصيانة وقطع الغيار المستبدلة (ما لم يُذكر خلاف ذلك في الفاتورة).
  • الضمان يشمل إعادة الإصلاح مجاناً في حالة تكرار نفس العطل خلال فترة الضمان.
  • يسقط الضمان في الحالات التالية:
    • تدخل فني آخر غير معتمد من قِبلنا في الجهاز
    • إساءة استخدام الجهاز أو تشغيله بطريقة غير صحيحة
    • تلف ناتج عن صدمات أو تماس كهربائي خارج عن إرادتنا
    • تلف ناتج عن كوارث طبيعية أو ظروف قاهرة

6. مسؤولية العميل

على العميل:

  • توفير وصول آمن للفني إلى موقع الجهاز
  • تقديم بيانات صحيحة عن نوع العطل والجهاز
  • التواجد أو وجود شخص بالغ مسؤول أثناء الزيارة
  • سداد قيمة الخدمة فور إنجاز العمل والاتفاق

7. حدود مسؤوليتنا

لسنا مسؤولين عن:

  • الأعطال الناتجة عن إساءة الاستخدام بعد الإصلاح
  • التلف الذي يحدث في الجهاز بسبب أعطال غير مذكورة في الفاتورة
  • الأضرار غير المباشرة (مثل فساد الطعام في حالة عطل الثلاجة)
  • التأخير في الوصول بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (زحمة، أحوال جوية، إلخ)

8. التعديل أو الإلغاء

راجع سياسة الإلغاء والاسترداد للتفاصيل.

9. حقوق الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع (نصوص، صور، تصاميم، شعارات) ملك لـ لمسة ولا يجوز نسخها أو استخدامها بدون إذن مكتوب.

10. تعديل الشروط

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة، واستمرارك في استخدام الموقع بعد التعديل يعني موافقتك على الشروط الجديدة.

11. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. أي نزاع ينشأ يتم حله ودياً، وفي حالة عدم التوصل لاتفاق، يكون الاختصاص للمحاكم المصرية المختصة.

12. تواصل معنا

لأي استفسار حول الشروط: