آخر تحديث: 2026/05/05
نلتزم في لمسة بالشفافية الكاملة في التعامل مع عملائنا. توضح هذه السياسة حقوقك في إلغاء طلب الصيانة أو طلب استرداد المبلغ.
1. إلغاء حجز الصيانة قبل وصول الفني
يمكنك إلغاء طلب الصيانة مجاناً في الحالات التالية:
- قبل تأكيد الموعد عبر الهاتف
- قبل وصول الفني إلى موقعك بساعتين على الأقل
للإلغاء: اتصل بنا على 01274428876 أو راسلنا عبر واتساب.
2. الكشف والمعاينة
سياستنا في الكشف:
- إذا أتممت الصيانة: الكشف مجاني تماماً
- إذا رفضت إتمام الصيانة بعد معرفة السعر: يتم احتساب رسوم كشف رمزية تغطي تكلفة انتقال الفني
- يتم إخبارك بقيمة رسوم الكشف قبل توجيه الفني إليك
3. إلغاء الصيانة بعد الكشف
بعد كشف الفني وتحديد العطل وإخبارك بالسعر:
- لك الحق الكامل في رفض إتمام الصيانة دون أي إلزام
- تدفع فقط رسوم الكشف الرمزية
- لا يحق لنا إجبارك على الإصلاح بأي شكل
4. الضمان وإعادة الإصلاح
إذا تكرر نفس العطل خلال فترة الضمان (6 شهور):
- نعيد الإصلاح مجاناً دون أي رسوم
- لا تُحسب رسوم كشف
- قطعة الغيار تُستبدل مجاناً إذا كانت هي سبب العطل المتكرر
الضمان لا يشمل:
- أعطال جديدة مختلفة عن العطل الأصلي
- أعطال ناتجة عن سوء استخدام أو صدمات أو تماس كهربائي
- الأجهزة التي تم العبث بها من فني آخر بعد إصلاحنا
5. عدم الرضا عن الخدمة
إذا لم تكن راضياً عن جودة الخدمة المقدمة:
- أبلغنا فوراً على 01274428876
- نرسل فني آخر لمراجعة العمل خلال 48 ساعة بدون رسوم إضافية
- إذا ثبت تقصير من الفني، نعيد جزء أو كامل المبلغ المدفوع للأجرة (مع استثناء قطع الغيار المستبدلة)
6. حالات استرداد المبلغ بالكامل
نقوم باسترداد كامل المبلغ في الحالات التالية:
- إذا لم يصل الفني في الموعد المحدد (وكان قد تم دفع مبلغ مقدم)
- إذا ثبت أن العطل لم يتم إصلاحه نهائياً
- إذا ثبت أن قطعة الغيار المركبة معيبة (يتم استبدالها أو رد ثمنها)
7. حالات لا يحق فيها الاسترداد
- تكرر العطل بسبب سوء استخدام بعد الإصلاح
- طلب استبدال قطعة غيار سليمة لأسباب جمالية فقط
- طلب إلغاء بعد إتمام الصيانة بنجاح
8. طريقة استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:
- دفع نقدي: يتم رد المبلغ نقداً عند زيارة الفني التالية أو من مكتبنا
- فودافون كاش / محافظ إلكترونية: خلال 3 أيام عمل
- تحويل بنكي: خلال 5 أيام عمل
9. حل النزاعات
في حالة وجود نزاع، نلتزم بالحل الودي خلال أسبوع من تقديم الشكوى. إذا لم نتوصل لحل، يحق للعميل اللجوء للجهات المختصة بحماية المستهلك.
10. تواصل معنا للشكاوى والاستفسارات
- الهاتف: 01274428876
- واتساب: 01274428876
- ساعات العمل: 9 صباحاً - 10 مساءً (7 أيام أسبوعياً)
ملاحظة هامة: رضا العميل أولويتنا. إذا واجهت أي مشكلة، تواصل معنا مباشرة وسنبذل قصارى جهدنا لحلها بشكل عادل ومرضٍ للطرفين.